FAQ | PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN

Pasar Indonesia sangat luas dan heterogen, Genio Bike memprioritaskan kebutuhan gaya hidup bersepeda untuk masyarakat Indonesia. Genio Bike fokus pada penjualan secara nasional di Indonesia, baik secara penjualan online dan offline melalui jaringan distribusi partnership. Namun demikan, Genio juga terbuka untuk peluang kerjasama penjualan di luar negeri.

Genio Bike terlahir setelah melewati masa krisis monter di Indonesia. Didirikan sejak 1999 sebagai brand baru dibawah naungan PT Terang Dunia Internusa.

Setelah melewati krisis moneter, Genio bike berkomitmen menciptakan produk berkualitas dengan harga terjangkau sehingga mudah dimiliki oleh masyarakat Indonesia di segala strata ekonomi. Kami fokus menawarkan produk sepeda berkualitas dengan harga terjangkau. Kami memiliki mimpi, setiap orang harus memiliki sepeda untuk kebugaran dan kehidupan yang lebih baik.

Genio Bike yakin bahwa bersepeda membuat dunia lebih baik. Kami ingin dunia menjadi lebih baik dengan menekan laju polusi, masyarakat lebih sehat dengan bergerak dan berolahraga menggunakan sepeda. Kami ingin setiap keluarga memiliki sepeda, setiap individu lebih baik memiliki sepeda yang sesuai dengan kebutuhannya.

Kami selalu mengembangkan produk sepeda yang memiliki rasio terbaik dalam kualitas, spesifikasi dan harga. Menciptakan produk yang value-for-money, harga yang sangat kompetitif dan dapat diakses setiap strata ekonomi.

Kami memiliki visi, setiap orang harus memiliki sepeda untuk kebugaran dan kehidupan yang lebih baik.

Sepeda, parts dan aksesoris pendukungnya adalah fokus kami, termasuk produk sepeda yang dilengkapi dengan baterai dan teknologi listrik seperti electric moped. Genio Bike mengembangkan banyak genre sepeda mulai dari sepeda gunung, road-bike, folding-bike, city-bike, sepeda anak, sepeda untuk transportasi maupun untuk kebugaran, hobi, dan passion. Setiap tipe dalam setiap genre sepeda, kami desain untuk memberikan pilihan yang luas bagi konsumen, kami sesuaikan dengan kebutuhan fungsi, spesifikasi dan harga. Pilihlah sepeda terbaik sesuai dengan kebutuhan Anda.

Website www.genio.bike adalah media utama untuk mencari tau tentang produk Genio Bike. Anda bisa akses halaman Bikes untuk informasi rinci tentang sepeda. Mengakses halaman Media untuk membaca artikel-artikel bermafaat terkait dengan sepeda atau silahkan akses halaman Support untuk mendapatkan informasi seperti katalog sepeda, download buku manual dan sebagainya. Jika ada pertanyaan yang belum terjawab, silahkan hubungi info@genio.bike .

Kami membuka peluang bagi retailer yang ingin menjual produk dan maju bersama Genio Bike. Silahkan masukkan data pengajuan dengan mengisi form online berikut: https://forms.gle/h44fZiqD7J4aarPM7

Pastikan Anda mengirimkan konfirmasi bahwa telah mengisi form ini secara lengkap dengan mengirimkan email ke info@genio.bike dengan Subject: “Retailer Inquiry – Nama Toko”.

Kami memilih menggunakan informasi format digital dibanding kertas untuk menjaga bumi kita menjadi lebih baik. Kami menyediakan digital catalog dalam format PDF. Untuk mendownload-nya, temukan katalog digital terkini di halaman Support.

Perlu diketahui kami setiap saat meng-update konten didalamnya, pastikan Anda mendapatkan file terbaru.

Tentu bisa, silahkan hubungi dealer Genio terdekat di Kota Anda.  Untuk mengetahui informasi toko silahkan mengakses halaman Find Dealer.

Kami sarankan Anda  berkomunikasi aktif dengan bagian teknis pada toko untuk memastikan Anda upgrade parts atau aksesoris yang sesuai dengan spesifikasi produk sepeda Genio.

Mohon maaf, kami tidak menyediakan stiker tambahan untuk sepeda Genio.

Sebagian besar produk kami menggunakan stiker atau decal yang tertanam atau menyatu dengan cat, bukan menggunakan stiker yang bisa dikupas atau ditempel secara mandiri.

Benar, spesifikasi sepeda atau produk Genio bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan langsung kepada konsumen karena sehubungan dengan ketersediaan parts atau perubahan untuk perbaikan lebih baik lagi. Namun kami pastikan bahwa perubahan tersebut tidak mengurangi kualitas dan nilai fungsi.

Cakupan Area Garansi:

• Garansi Genio Bike hanya berlaku mencakup rangka sepeda selama 5 tahun sejak tanggal pembelian.
• Garansi tidak mencakup barang yang dapat aus.
• Cat dan stiker tidak termasuk layanan garansi.
• Sepeda anak tidak masuk dalam layanan garansi.

(*) Klaim atas keausan yang tidak wajar, atau cacat akan dipertimbangkan berdasarkan riwayat pemakaian.

(*) Tanggal pembelian berdasarkan tanggal nota pembelian.

 

Garansi Genio Bike hanya berlaku pada:

• Sepeda atau rangka yang dibeli di jaringan dealer resmi Genio Bike (dibuktikan dengan nota pembelian).
• Sepeda yang dibeli di toko online resmi Genio Bike di genio.bike atau melalui jaringan dealer resmi Genio Bike www.genio.bike/dealer
• Pemilik pertama dan tidak dapat dipindah tangankan.

 

Garansi Genio Bike tidak berlaku apabila:

• Kerusakan karena tidak mengikuti Manual Book (Buku Panduan) yang telah tersedia.
• Sepeda sudah dimodifikasi oleh konsumen (seperti dicat ulang, melubangi/ memotong/ memodifikasi frame, dan sebagainya) atau merubah teknis yang tidak sesuai dengan spesifikasi genio.bike.
• Sepeda digunakan secara tidak normal, yang bukan merupakan peruntukan asli sepeda yang dimaksud.
• Penggunaan komponen yang tidak memenuhi standar teknis dan keamanan bersepeda.
• Diakibatkan oleh kondisi yang tidak dapat dihindari (seperti kecelakaan, force majeur, dan bencana alam).
• Manual Book (Buku Panduan) rusak atau hilang.

(*) Apabila membutuhkan informasi lebih lanjut, silahkan menghubungi jaringan resmi penjualan Genio Bike atau email ke info@genio.bike.

 

Langkah pengajuan klaim Genio Bike di jaringan resmi penjualan Genio Bike:

• Hubungi tempat pembelian Genio Bike dan infokan masalah yang dialami.
• Bawa sepeda yang bermasalah ke tempat pembelian Genio Bike dengan membawa kartu garansi beserta kartu identitas.
• Klaim garansi akan diteruskan kepada Tim Klaim Genio Bike dengan menyertakan: foto detail yang jelas dari bagian sepeda/komponen yang bermasalah dan foto keseluruhan sepeda.
• Bila dibutuhkan fisik sepeda atau komponen yang bermasalah, bisa dikirimkan ke Head Office Genio Bike atas biaya konsumen.
• Pembelian online dari jaringan dealer resmi Genio Bike bisa mengajukan klaim garansi melalui email info@genio.bike
• Info lebih lanjut terkait klaim garansi bisa menghubungi via email info@genio.bike

(*) Segala keputusan akhir terkait klaim garansi merupakan wewenang Genio Bike.

Secara umum, baterai yang sudah habis ditandai dengan lampu indikator berwarna merah. Sedangkan indikator lampu berwarna hijau menandakan baterai sudah penuh dan steker disarankan dicabut dari port. Untuk mengetahui berapa level baterai bisa dilihat pada digital panel display.

Ketika pertama kali sepeda listrik di tangan konsumen, bisa jadi saklar utama MCB masih dalam posisi OFF sehingga ketika memutar kunci ke tanda ON kendaraan masih belum aktif/ tidak menyala. Tak perlu kuatir, Anda cukup aktifkan arus listrik dengan merubah tuas MCB pada posisi ON. Saklar utama MCB biasanya ada pada bagian bawah sadel belakang. Buka sadel belakang, Anda akan menemukan saklar MCB.

Tekanan ban yang disarankan untuk sepeda listrik jenis moped adalah 30-35 psi. Semakin tinggi tekanan ban maka pengendaraan akan terasa lebih ringan dan getaran lebih terasa, sebaliknya semakin kurang tekanan ban maka pengendaraan akan terasa lebih berat. Beban maksimal yang disarankan adalah 120kg (termasuk penumpang dan muatan tambahan), dengan tekanan ban maksimal yang disarankan adalah 36 psi.

Sepeda listrik jenis moped masih bisa digunakan dalam kondisi hujan ringan, namun tidak direkomendasikan dalam skala hujan lebat. Hindari genangan air yang terkena terus menerus seperti banjir. Hindari hub motor tergenang air dalam waktu konstan dan terus-menerus. Tutup port charger USB dan port charger utama, hindari dari cipratan air dalam volume besar.

MCB (Miniatur Circuit Breaker) berfungsi sebagai sistem proteksi pada instalasi listrik. Secara prinsip kerja, jika terjadi beban berlebih komponen ini akan memutus aliran arus listrik secara otomatis untuk menghindari efek korsleting yang membahayakan.

Daya yang dibutuhkan kisaran 96-144 Watt, untuk mengetahuinya lebih pasti, cek spesifikasi pada charger berikut adalah cara perhitungannya: 48V 2A Charger : 48 x 2 = 96 Watt; 48V 3A Charger : 48 x 3 = 144 Watt.

Untuk meningkatkan kenyamanan kami memberikan garansi untuk sepeda listrik. Silahkan klik link berikut untuk mendapatkan informasi tentang Cakupan Garansi, Bagian dan Masa Berlaku Garansi, Kondisi diluar Cakupan Garansi, Pengajuan Klaim Garansi dan Customer Service.

Seperti halnya kendaraan pada umumnya, kemampuan sepeda listrik untuk menanjak tergantung dengan sepesifikasi daya, setiap tipe akan memiliki kemampuan yang berbeda. Pada umumnya sepeda listrik Genio bisa melalui tanjakan sekitar 15°-18°, namun hal ini tergantung dengan banyak faktor yaitu level baterai, kondisi jalan, tekanan ban, hambatan angin, beban total, dll.