Kebijakan Belanja Online

Kami menyediakan layanan pembelian produk secara online melalui website ini. Semua pesanan dan pembelian yang dilakukan melalui situs web ini tunduk pada Syarat dan Ketentuan Belanja Online yang diuraikan di bawah ini. Syarat dan Ketentuan ini dapat berubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, atas kebijakan kami. Terkait dengan ketentuan ini, Anda juga disarankan telah membaca Kebijakan Privasi website www.genio.bike. Kami senantiasa berusaha memberikan pelayanan yang terbaik, sederhana dan lebih mudah untuk Anda.

 

1. PENJELASAN UMUM

Kami menyediakan layanan pembelian online. Pemesanan produk secara online dapat dilakukan melalui halaman Produk yang dapat diakses lewat menu Bikes, pilih kategori produk, kemudian klik Produk yang Anda inginkan.

COLORS menjelaskan pilihan warna dari produk yang ada; FRAME SIZE menjelaskan ukuran frame/ rangka sepeda dari produk; WHEEL SIZE menjelaskan ukuran diameter roda yang tersedia; QUANTITY menjelaskan berapa jumlah unit yang ingin Anda beli. Jika Anda hendak membeli suatu produk, pastikan agar pilihan-pilihan tersebut Anda lengkapi karena pilihan tersebut akan menentukan rincian dari produk yang dibeli dan akan tertera pada Shopping Cart yang bisa diakses dengan klik ikon keranjang pada kanan atas.

 

2. KETENTUAN HARGA

Harga yang tercantum pada setiap produk mengikuti mata uang Rupiah. Harga yang tercantum pada halaman produk belum termasuk biaya kirim, biaya kirim akan dikalkulasi kemudian saat Anda melanjutkan proses transaksi. Kalkulasi biaya pengiriman diinformasikan sebelum proses pembayaran sehingga Anda bisa memutuskan untuk membatalkan atau melanjutkan proses. Harga bersifat tidak mengikat dan dapat berubah sewaktu-waktu, jika terdapat kesalahan harga kami segera memperbarui.

 

 

3. CARA PEMESANAN ONLINE

  • Pastikan Anda telah melengkapi colors, frame size, wheel size, dan quantity sesuai dengan yang Anda inginkan. Klik tombol TAMBAH KE KERANJANG pada halaman produk maka secara otomatis produk yang Anda pesan akan masuk ke dalam keranjang belanja.  
  • Untuk mengetahui Keranjang Belanja, klik ikon keranjang pada bagian atas kanan halaman website. Di halaman berikutnya, Anda akan mendapatkan informasi rincian produk yang ingin Anda beli. Informasi berisi penjelasan Nama Produk, Warna Produk yang Anda pilih, Ukuran Frame, Ukuran Roda, Jumlah Unit, Harga dan Sub-total. Nilai pada sub-total belum termasuk biaya pengiriman. Klik VIEWCHART untuk proses berikutnya.
  • Setelah Anda memastikan produk yang ingin Anda beli telah sesuai, lanjutkan proses dengan klik tombol LANJUTKAN KE CHECKOUT.
  • Lengkapi data Anda dengan benar. Pastikan Nama, Alamat Email, Alamat Tujuan Pengiriman diisi dengan lengkap dan benar.  Sertakan juga nomor telepon aktif yang dapat dihubungi oleh ekspedisi kami. Kemudian lanjutkan proses dengan memilih metode pembayaran; Online Payment via Midtrans atau Credit Card Payment via Midtrans. Lanjutkan proses dengan klik BUAT PESANAN. Kalkulasi biaya pengiriman akan diinformasikan pada halaman berikutnya.
  • Anda kemudian diarahkan untuk menyelesaikan pembayaran sesuai dengan metode pemnbayaran yang sudah Anda pilih. Apabila transaksi pembayaran berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran atau informasi status transaksi melalui email.
  • Informasi Nomor Resi akan dikirimkan melalui email. Anda bisa melacak status proses pengiriman melalui halaman Cek Resi.

 

Penting: Hal-hal yang mengakibatkan terjadinya kesalahan pengiriman dikarenakan kesalahan informasi yang Anda input, maka biaya yang timbul akan ditanggung oleh pembeli. Apabila terdapat selisih biaya kirim maka tidak bisa refund.

4. TRANSAKSI DAN KEAMANAN KARTU KREDIT

Konfirmasi pembayaran harus dilakukan sebelum jam tutup buku kami. Berikut adalah waktu tutup buku kami setiap minggu-nya: Senin – Jumat; Sebelum pkl. 15.00 WIB. Untuk hari Sabtu, Minggu dan Hari Libur kami tidak melakukan pengiriman dan konfirmasi yang dilakukan setelah melewati waktu tutup buku akan diproses dan dikirim pada hari kerja berikutnya.

Pembelian dengan pembayaran melalui Credit Card (Kartu Kredit) akan melalui proses dan security control oleh sistem kami untuk kenyamanan dan keamanan Anda. Card Holder dihimbau digunakan untuk menyimpan bukti transaksi. Semua data yang di-input dijamin keamanannya (secure) dengan sistem yang terenkripsi (Encrypted Security). Proses pembayaran melalui Credit Card (Kartu Kredit) akan di proses dalam waktu 1 x 24 jam. Transaksi Anda kami pastikan aman dengan menggunakan protokol Secure Sockets Layer (SSL). SSL menyediakan keamanan penuh dan kebebasan untuk belanja online kepada para pelanggan tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.

 

 

5. PENGIRIMAN PRODUK

  • Produk akan dikirim dalam kardus (packaging). Perhitungan biaya pengiriman mempertimbangkan variabel Volume Produk (panjang x lebar x tinggi) dalam kardus dan Berat Total sesuai dengan ketentuan yang dikeluarkan oleh ekspedisi pengiriman yang kami pilih.
  • Proses administrasi dilakukan pada hari berikutnya. Waktu yang dibutuhkan dari proses administrasi hingga barang keluar dari gudang menuju ekspedisi maksimal 3 hari kerja. Informasi resi pengiriman akan dikirimkan via email setelah barang dikirimkan. Pembeli bisa melakukan tracking order melalui website kami. Hari Sabtu, Minggu dan Hari Libur tidak ada aktivitas proses administrasi maupun pengiriman.
  • Kami tidak menerima klaim refund atas kiriman yang mengalami keterlambatan (sesuai klausul dari pihak ekspedisi). Setiap transaksi yang sudah dilakukan berarti pelanggan telah menyetujui harga dan bea kirim yang tertera di nota/invoice. Bilamana terjadi penurunan harga dan atau kelebihan bea kirim yang tertera di nota dengan bea kirim asli yang tercantum pada resi pengiriman maka selisihnya tidak dapat diklaim kembali. Perubahan biaya pengiriman tidak sepenuhnya di tangan kami, tapi dari pihak ekspedisi dimana perubahan bisa terjadi saat proses pengiriman.
  • Resiko yang terjadi dalam perjalanan maupun keterlambatan pengiriman bukan menjadi tanggung jawab Genio Bike. Semua barang yang dikirim dengan JNE akan diasuransikan untuk mengantisipasi kehilangan dan kerusakan dalam perjalanan. Proses klaim akan melibatkan pihak pelanggan dan kami untuk pembuktian.

 

6. GARANSI/KLAIM, SYARAT DAN PROSEDUR

Cakupan Area Garansi:

  • Garansi Genio Bike hanya berlaku mencakup rangka sepeda selama 5 tahun sejak tanggal pembelian.
  • Garansi tidak mencakup barang yang dapat aus.
  • Cat dan stiker tidak termasuk layanan garansi.
  • Sepeda anak tidak masuk dalam layanan garansi.
    Catatan: Klaim atas keausan yang tidak wajar, atau cacat akan dipertimbangkan berdasarkan riwayat pemakaian. Tanggal pembelian berdasarkan tanggal nota pembelian.

Garansi Genio Bike hanya berlaku pada:

  • Sepeda atau rangka yang dibeli di jaringan dealer resmi Genio Bike (dibuktikan dengan nota pembelian).
  • Sepeda yang dibeli di toko online resmi Genio Bike di genio.bike atau melalui jaringan dealer resmi Genio Bike www.genio.bike/dealer
  • Pemilik pertama dan tidak dapat dipindah tangankan.

 

Garansi Genio Bike tidak berlaku apabila:

  • Kerusakan karena tidak mengikuti Manual Book (Buku Panduan) yang telah tersedia.
  • Sepeda sudah dilakukan modifikasi non teknis (seperti dicat ulang, dan sebagainya) atau teknis yang tidak sesuai (spesifikasi dapat dilihat di genio.bike), sepeda digunakan secara tidak normal, yang bukan merupakan peruntukan asli sepeda yang dimaksud.
  • Penggunaan komponen yang tidak memenuhi standar teknis dan keamanan bersepeda.
  • Diakibatkan oleh kondisi yang tidak dapat dihindari (seperti kecelakaan, force majeur, dan bencana alam).
  • Manual Book (Buku Panduan) rusak atau hilang.
    Catatan: Apabila membutuhkan informasi lebih lanjut, silahkan menghubungi jaringan resmi penjualan Genio Bike atau email ke info@genio.bike.

 

Langkah pengajuan klaim Genio Bike di jaringan resmi penjualan Genio Bike:

  • Hubungi tempat pembelian Genio Bike dan infokan masalah yang dialami.
  • Bawa sepeda yang bermasalah ke tempat pembelian Genio Bike dengan membawa kartu garansi beserta kartu identitas.
  • Klaim garansi akan diteruskan kepada Tim Klaim Genio Bike dengan menyertakan: foto detail yang jelas dari bagian sepeda/komponen yang bermasalah dan foto keseluruhan sepeda.
  • Bila dibutuhkan fisik sepeda atau komponen yang bermasalah, bisa dikirimkan ke Head Office Genio Bike atas biaya konsumen.
  • Pembelian online dari jaringan dealer resmi Genio Bike bisa mengajukan klaim garansi melalui email info@genio.bike
  • Info lebih lanjut terkait klaim garansi bisa menghubungi via email info@genio.bike
    Catatan: Segala keputusan akhir terkait klaim garansi merupakan wewenang Genio Bike.

 

7. KETENTUAN LAIN

  • Kondisi sepeda dalam kardus yang dikirimkan adalah terakit 80% dimana masih membutuhkan setting lebih lanjut untuk membuat sepeda 100% bisa digunakan.
  • Klaim garansi harus dikirim ke alamat kami. Biaya pengiriman klaim garansi sepenuhnya merupakan biaya yang ditanggung pembeli.
  • Kami berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini setiap saat. Semua perubahan syarat dan ketentuan ini akan perbarui secara online.
  • Ketika Anda memesan produk secara online di website ini, Anda setuju bahwa Anda melakukannya dan tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku.

 

Selamat berbelanja dengan aman, jika ada pertanyaan lebih lanjut silahkan hubungi kami via halaman contact us.